FAQ

Q.注文した商品を変更・追加・キャンセルしたい

A.ご注文確定後の変更・追加・キャンセルは、承れませんのでご了承ください。
※必ずご注文内容にお間違いがないかご確認いただくようお願いいたします。

Q. 注文確認メールが届かない

A.ご注文確定後、自動配信によるご注文確認メールが送信されます。
注文されてから1営業日(平日)以上経過してもメールが届かない場合以下のような理由が考えられます。

(1)お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。 迷惑メールフォルダをご確認お願いいたします。

(2)迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている可能性があります。 お送りするメールのドメインは、「@onwarddd.com」です。 ご注文確認のメールやニュースレターにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。

(3)ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。 大変お手数ですが、support[at]onwarddd.com まで正しいメールアドレスをお知らせください。
※ [at]は、@記号に変換してください。

ご注文やお問い合せをいただいてから5営業日以上経過しても弊社から返答が無い場合、大変お手数ですが別のメールアドレスで再度ご連絡くださいますようお願い致します。

Q. アカウント登録なしで購入(ゲスト購入)したい

A.アカウント登録をされなくても、ゲストとしてご注文が可能です。
アカウント登録をしていただくと、今後のご注文がさらにスムーズになり、個人情報や送り先情報の保存、ご注文履歴がご確認いただけます。また、ニュースレターが届くようになります。

Q.お支払方法を知りたい

A.以下のお支払方法をご用意しております。

クレジットカード決済
VISA ・ Mastercard ・ American Express ・ JCB のクレジットカードの利用が可能です。
お支払総額の内訳は、「商品代金(税込) + 送料」です。
お支払い回数は、「一括払い」のみとなります。
分割払いをご希望の場合は、カード会社の方で変更手続きをお願いします。

Apple Pay
Apple アカウントに登録したクレジットカードで、簡単に支払いをすることができます。
詳しくはこちらをご参照ください。

Google Pay
Google アカウントに登録したクレジットカードで、簡単に支払いをすることができます。
詳しくはこちらをご参照ください。

Q. 注文後の支払方法を変更したい
A.ご注文確定後の支払方法の変更は、承れませんのでご了承ください。
Q.配送方法を知りたい

A.商品の配送は、「佐川急便」を使用します。
ご注文内容を確認後、2〜5 営業日(平日)以内に出荷いたします。
※配送業者は予告なく変更することがございます。 予めご了承くださいませ。
※配送日時の指定は承れませんので、予めご了承ください。

配送に関するご注意
※お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
※配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
※道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
Q. 送料を知りたい

A.送料は無料(全国一律)です。

Q. 送り先を複数に分けて送りたい

A.一回のご注文につき、お届け先は一か所のみとさせていただいております。

Q. 注文商品が届かない

A.「発送のお知らせ」メール受取り後、一週間以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがこちらからお問合せください。

Q. 注文と異なる商品・数量が届いた

A.誠に申し訳ございませんが、こちらからご連絡ください。
※その際、「ご注文番号」をお伝えくださいますようお願いいたします。

Q. 配送業者の保管期間を過ぎてしまった

A.一度、返送された商品は自動的にキャンセルとなるため、再出荷は承っておりません。大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただくようお願いいたします。

Q. 購入した商品を返品・交換したい

A.ご購入商品の返品・交換は、承れませんのでご了承ください。
商品に不良があった場合のみ、同一商品と交換いたします。 交換可能な在庫がない場合は、ご返金の対応をさせていただきます。

Q. ログイン メールアドレスを忘れてしまった

A.ご本人確認のために、使用できるメールアドレスのご登録が必須となります。
未登録のメールアドレスをご用意いただき、再度マイページへご登録ください。

Q. ログイン パスワードを忘れてしまった

A.マイアカウントのログインページで、「パスワード再設定の方はこちら」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。

Q. ニュースレターの配信を解除したい

A.配信したニュースレターの下に、「購読中止をご希望される方は、こちらをクリックしてください」とのリンクがあります。 リンクにアクセスしていただきますと、購読中止の手続きができます。

Q. よく送る先を保存したい

A.マイアカウントにログイン後、「住所を追加する」をクリックしていただくとお届け先のご住所を追加できます。

Q. メールアドレスやパスワードを変更したい

A.アカウントページで変更できるのは、住所、氏名、電話番号のみ、メールアドレスやパスワードの変更はできません。
メールアドレスの変更をご希望の方は、新規のアカウント登録が必要です。
パスワード変更をご希望の方は、ログインページで「パスワード再設定の方はこちら」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。

Q.退会したい

A.退会をご希望の場合は、恐れ入りますがこちらよりお知らせください。

Q.問い合わせ先が知りたい

A.サポート対応はメールで行っております。
お問い合わせにつきましては、こちらからご連絡ください。
営業時間は平日10:00〜17:00です。
土日祝日等、営業時間外での対応ができませんので、予めご了承ください。

※注文完了、発送完了メールなどの自動送信メールへご返信いただいた場合には確認ができませんので、予めご了承ください。
※お電話での対応はできませんので、予めご了承ください。